程序麻将机退换货政策（通用模板）
本文目录导读：
尊敬的顾客,感谢您选购我们的产品，为保障您的合法权益，我们制定了以下退换货政策，请您在购买后仔细阅读。
总则
- 适用范围：本政策适用于从官方授权渠道（包括线上官方旗舰店、授权经销商、线下实体店）购买的程序麻将机产品。
- 政策依据：本政策依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等相关法律法规制定。
- 凭证要求：办理退换货时，您需要提供有效的购买凭证（如发票、电子订单详情）和完整的产品包装。
退换货细则
我们将退换货情况分为以下三类：七天无理由退货、产品质量问题退换货、非质量问题退换货。
| 情况分类 | 时间限制 | 具体条件 | 客户权益 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 七天无理由退货 | 自收货之日起7日内 | 产品未使用、外观无划痕、无损坏。 配件、包装、说明书齐全完好。 无人为损坏痕迹。 |
可无理由免费退货（商家承担运费） | 根据《消法》规定，定制类商品除外，程序麻将机若未激活使用，可适用。 |
| 产品质量问题 | 自收货之日起 -7日内： -15日内： -三包有效期内（通常1年）： |
经厂家或授权服务中心检测确认，存在性能故障（如：主板故障、升降系统失灵、程序错乱、洗牌卡牌严重等）。 | 7日内：可要求退货、换货或修理。 15日内：可要求换货或修理。 三包期内：免费修理。 |
运费由卖家承担，需提供官方检测报告。 |
| 非质量问题 | 视情况而定 | 因客户个人原因（如颜色、型号不喜欢）。 因客户运输、使用不当导致损坏。 已使用且外观有磨损。 |
不支持无理由退货，如协商同意退货，需客户承担往返运费及产品折旧费。 | 需与客服协商，卖家无义务必须接受。 |
不享受退换货的情况
以下情况,通常不予办理退换货：
- 超过三包有效期的产品。
- 无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
- 产品有人为损坏、滥用、疏忽、意外、擅自改装或修理导致的故障。
- 非产品本身质量问题,如外观有轻微划痕但不影响使用（请在收货时及时检查）。
- 因环境因素（如电压不稳）造成的损坏。
- 产品的正常磨损和老化。
- “程序功能”被用于非法用途或因此产生的纠纷（注：此条非常重要，下面会详细说明）。
特别注意事项：程序”功能
程序麻将机是一种智能娱乐设备,其预设的洗牌、骰子功能是随机的，请您注意：
- 合法使用：本产品设计初衷为家庭娱乐和棋牌室公平竞技使用。严禁用于任何赌博或非法活动。
- “作弊程序”不属保修范围：任何声称可以“控制牌型”、“指定骰子点数”的所谓“作弊程序”或“控牌程序”：
- 第一，其本身是违法违规的，我们坚决反对并绝不提供此类服务。
- 第二，如果因私自加装、改装此类非法程序而导致机器故障，将立即终止所有保修服务，且不予退换货。
- 请消费者切勿轻信不法商家的虚假宣传,购买和使用此类设备可能涉及法律风险。
退换货流程
- 联系客服：首先通过购买渠道的客服热线或在线客服联系，说明情况。
- 问题确认：
- 非质量问题：与客服协商。
- 质量问题：客服会指导您将产品送至指定的官方售后服务中心进行检测，以出具故障检测报告。
- 办理手续：凭检测报告和购买凭证，客服将为您办理退货、换货或维修手续。
- 返还商品：按客服提供的地址寄回产品，请务必保留好快递单号，建议对退回的商品进行拍照或录像，作为凭证。
温馨提示
- 开箱检查：收到商品时，建议在快递员面前开箱检查产品外观是否有破损，确认无误后再签收。
- 保留凭证：妥善保管好发票、保修卡和包装盒。
- 选择正规渠道：请从官方授权渠道购买，以确保能享受完整的售后服务。
请注意：本政策为通用模板，不同品牌和销售商的具体政策可能存在细微差异，最准确的做法是：在购买前，向销售人员或客服详细咨询并确认该品牌的具体退换货条款。
希望这份详细的政策能帮助到您！
